لأننا نهتم بحقوقك، نرجو منك الاطلاع بدقة على هذه الشروط والأحكام قبل استخدام الموقع
يشير موقع
الي شركة غيوم للسفر والسياحية او المعرض الالكتروني الخاص بشركة غيوم والمذكور في جميع السياسات الشروط والاحكام والاسئلة المتكررة ونوضح ان انشاء شركة غيوم للسفر والسياحة تأسست في المملكة العربية السعودية
–الشروط والاحكام العامة تشمل
1/ شروط الاتفاق:
عبر دخولك واستخدامك للموقع فانك توافق دون اجراء أي تعديل او قيود او تبديل علي الشروط والاحكام الواردة في هذه الاتفاقيات
2/ تعديل الشروط:
تسعي شركة غيوم للسفر والسياحة قدر الإمكان الي توفير المعلومات علي موقعها بدقه متناهيه يتضمن موقع غيوم الالكتروني معلومات حول الخدمات التي توفرها شركة غيوم
* ان الشروط والاحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها علي الموقع ولن يكون لها أي اثر رجعي علي أي حجوزات تمت مسبقا من خلاله
* يجب عليك قراءه كافة الشروط والاحكام في كل مرة تقوم بزيارة الموقع الالكتروني لضمان انك علي علم بكافة الشروط والاحكام السابقة وبالتالي فان استمرارك باستخدام الموقع يعتبر موافقه منك علي أي تغير في الشروط والاحكام
3/ جاهزيه الموقع
تستخدم شركة غيوم كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع وإتاحة الخدمات المرتبطه به للعميل
4/ اخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية
شركة غيوم للسفر والسياحة لاتملك أي ضمانات سواء كانت صريحة او ضمنية بخصوص محتوي الموقع وتملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات لاقصى حد مسموح به في القانون
5/ الاستخدام المقبول
باستخدامك موقع غيوم للسفر والسياحة انت تعلن وتوافق علي:
* أنت توافق على استخدام الموقع فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري
* استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات القانونية
* أن تبلغ من العمر على الأقل 18عاماً وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني
* أن تقوم بإعلام كل الأشخاص الآخرين الذين قمت بالحجز نيابة عنهم عن الأحكام التي استخدمت في الحجز، بما في ذلك جميع القواعد والقيود المطبقة
* عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب.
* عدم تشويه أو تغيير أو التدخل في الواجهة الأمامية “المظهر والشكل” الخاص بالموقع أو رمز الشركة او الموقع الأساسي
* عدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث أي ضغط غير محتمل أو غير مناسب للموقع أو البنية التحتية الخاصة به
* تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع الشروط والأحكام الخاصة والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل لجميع المبالغ المستحقة في الوقت المناسب مع الامتثال لجميع القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة، الرسوم والضرائب المترتبة على استخدام الموقع و خدمات الشركة
* عدم فعل أي شيء قد يسبب الضرر، أو يتعارض مع، أو يعيق الوصول إلى أو يضر بتوفر المحتوى على الموقع
* عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات الكمبيوتر أو أي رموز أخرى، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة الموقع
* عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية، عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب بها، أو مواد الرسائل غير المرغوب بها “Spam” أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة
* عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين بما في ذلك حقوقهم الفردية
* عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو متواجد على الموقع، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر
* عدم القيام، التسبب أو السماح بأي شيء ممكن أن يتسبب بالضرر أو خرق حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أي أطراف أخرى
* عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب الراكب
* عدم الاعتداء على هذه الاتفاقية أو أي تشريع معمول به بأي طريقة
* عدم تحميل أو إرفاق ملفات تتضمن برمجيات أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو( أي حقوق خاصة أو عامة) ما لم يملك المستخدم أو يتحكم بالحقوق أو لديه جميع الموافقات حسب ما يقتضيه القانون
* عدم تحميل أو إرفاق أي ملفات تحتوي على أي فيروسات، ملفات تالفة أو أي برمجيات مشابهة أو برامج من الممكن أن تسبب الضرر لعمل كمبيوتر آخر
* عدم القيام بمسح حق المؤلف، إشعارات قانونية أو تسميات للملكية في أي ملف تم تحميله
* عدم القيام بتزوير أصل أو مصدر البرمجيات أو المواد الأخرى التي يتضمنها الملف الذي تم تحميله
* عدم الإعلان عن أو عرض بيع لأي بضائع أو خدمات، أو إجراء أو إرسال دراسات استقصائية، مسابقات أو سلسلة رسائل، أو تحميل أي ملف ينشر من قبل مستخدم آخر، وينبغي العلم أنه لا يسمح بالترويج لها بهذه الطرق قانونياً
* عدم استخدام هذا الموقع وأي من محتوياته للأغراض التجارية
* عدم الوصول إلى، أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومة من هذا الموقع باستخدام الروبوت، سبايدر، سكرابر، أو أي وسائل آلية أخرى أو أي عملية يدوية بدون إذن كتابي صريح
* عدم انتهاك القيود على الموقع أو أي تجاوز أو تحايل لخرق التدابير الأخرى المستخدمة بهدف منع أو تقييد الوصول لهذا الموقع
* عدم اتخاذ أي إجراء يفرض، أو قد يفرض، في تقديرنا عبئاً غير محتمل أو غير متناسب مع البنية التحتية للموقع
* عدم القيام بعمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع (والذي يتضمن، بدون محدودية، شراء أي من خدمات السفر) لأي غرض بدون الإذن الكتابي الصريح من طرفنا
* القيام بدمج أي جزء من هذا الموقع مع أي موقع آخر دون الحصول على إذن كتابي مسبق
* عدم إضافة، عرض، تحميل، تعديل، أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة ما يلي :
—المعلومات التي تخص شخصاً آخر والتي لا يملك المستخدم أي حق بالاحتفاظ بها
—المعلومات غير المرغوب بها، التي تسبب ضرراً جسيماً للقصّر، أو المعلومات العنصرية أو التي تعتدي على خصوصية الآخرين أو المكروهة عرقياً، أو التي تحث وتشجع على غسيل الأموال أو القمار
—معلومات تنتهك أي براءة اختراع، علامة تجارية، حقوق الطبع أو أي من حقوق الملكية الأخرى
—المعلومات التي تخدع أو تضلل المرسل اليه حول أصل هذه الرسالة أو أي معلومات هجومية أو ذات طابع تهديدي
—المعلومات التي تهدد وحدة أو سلامة أو دفاع أو أمن الدول التي نعمل معها أو العلاقة الودية مع الدول الأجنبية أو أي نظام عام أو تسبب في التحريض على ارتكاب أي جريمة معترف بها أو في منع إجراء التحقيق في أي جريمة أو التسبب في إهانة دولة أخرى
—المعلومات التي يتم من خلالها انتحال شخصية معينة
* إذا تبين لنا أنك قمت بخرق أي من هذه الشروط و الأحكام ومن ناحية أخرى تم إثبات خلاف ذلك عند استخدامك للموقع، فاننا نحتفظ بالحق في :
—تحذيرك من القيام بخرق هذه الشروط والأحكام، والطلب منك بالتوقف عن هذا السلوك
—حذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره دون إنذارك
—اتخاذ تدابير (من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصولك) إلى ومنعك من استخدام الموقع
—إلغاء أي حجوزات من الممكن أن تكون قد قمت بها، دون الرجوع اليك
—التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة
—اتخاذ إجراءات قانونية ضدك
6/ حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية
تخضع جميع محتويات موقع غيوم للسفر والسياحة لحقوق الطبع والنشر ان الموقع متوفر للاستخدام الشخصي وليس التجاري
لا يمكنك تعديل نسخ توزيع ارسال عرض تنفيذ إعادة انتاج او نشر او انشاء اعمال مشتقه نقل او بيع أي معلومات او برامج او منتجات او خدمات تم الحصول عليها من الموقع
7/ شروط النقل
* إن نقل الركاب وأمتعتهم يخضع لشروط بشركة الطيران النقل الخاصة
* إن نقل الركاب وأمتعتهم قد يكون أيضاً موضوع لاتفاقية وارسو عام 1929 أو اتفاقية مونتريال عام 1999، والتشريعات الأخرى المعمول بها التي قد تحد أو تنص على مسؤولية شركة الطيران تحت ظروف معينة
8/ تنازل
إن فشل شركة غيوم في ممارسة أو تطبيق أي حق أو حكم في هذه الاتفاقية لن يشكل تنازلاً عن الحق أو الحكم وإن أي تنازل عن أي حكم في هذه الاتفاقية سيكون فعالاً فقط إذا كان مكتوباً وموقعاً من قبلها
9/ الشكاوي
إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من الموقع أو إذا كانت لديك أي شكوى من أي خدمة مقدمة يمكنك التواصل مع غيوم بخصوصها.
كيفية التواصل معنا:
أولا: ارسل رسالة الى العنوان
WWW.CLOUDSTOURS.COM
أو قم بتعبئة نموذج طلب المساعدة المتوفر على الموقع وإرساله إلى خدمة العملاء المتوفر على الموقع.
او اتصل علي رقمنا 0114501686
10/ اختيار القانون وسلطة القضاء
استخدامك للموقع ولشروطه وأحكامه يخضع لقوانين دولة االمملكة العربية السعودية وأنت توافق على الخضوع للسلطة القضائية لمحاكم السعودية ، مع ذلك تحتفظ شركة غيوم بالحق في إجراء المحاكمة في موقع البلد الذي تتواجد فيه
11/ اشعار
من الممكن لشركة غيوم أن تقدم إليك الإشعارات وبيانات التواصل عبر البريد الإلكتروني، البريد العادي، أو عبر الموقع أو بأي وسيلة أخرى. باستثناء ما هو منصوص عليه خلافاً لهذا القانون، فإنه يجب إرسال الإشعارات إلى شركة غيوم عبر الساعي إلى عنوان المكتب المسجل والمتواجد في حي الملك فهد الرياض، المملكة العربية السعودية
رحلات الطيران
1- حجوزات عبر الموقع
تمنحك غيوم للسفر و السياحة الحرية للحجز لعدد محدود من المسافرين خلال العملية الواحدة. ومع المجموعة الواسعة من العروض التي نقدمها لك، يتيح كل عرض الحد الأقصى المسموح به من الحجوزات. مع العلم أنه لا يمكن إتمام حجوزات الرضع والقصر بدون صحبة (مرافق بالغ) ، و كل الحجوزات يمكن إتمامها عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا أو مكاتبنا.
تخضع جميع الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل و شركات الطيران.
2- تطلبات السفر
قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر وكالة غيوم، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرة، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها.
قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، رسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز
ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.
الفنادق
1/ اماكن الاقامة:
تساعد غيوم للسفر و السياحة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.
2/ الحجز عبر غيوم
يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع. ويتم تاكيد حجزك من قبل الموظف المختص. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة غيوم بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم “إلغاء الحجز” الموجود أدناه.
3/ تصنيف اماكن الاقامة:
يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة غيوم لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.
4/ الغاء الحجز
نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.
تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):
*خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة المسافر.
*إغلاق مكان الإقامة.
*السعر المعروض للحجز غير صحيح.
*ظروف قاهرة.
*عقوبات تجارية واقتصادية.
*الحظر وفرض قيود قانونية.
*الاحتيال أو السرقة.
*الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
*معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
*مشكلات في البطاقة الائتمانية.
*سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
*تهديدات أو شتائم.
في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة غيوم وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل. نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر. وتحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ “الأخطاء التسعيرية”. ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.
5/ الاسعار و التكاليف الاضافية من قبل مكان الاقامة:
إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً. يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.
6/ الضرائب المدفوعة مباشرة في مكان الإقامة
من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة “رسوم المنتجع”، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع “رسوم المنتجع” أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة
7/ ادفع الآن أو ادفع لاحقاً
نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: الدفع عن طريق التحويل الى حسابات غيوم للسفر و السياحة او السداد في المكتب
و يمكن التواصل مع الموظف و سؤاله عن التسهيلات في السداد في حالة اذا كان حجزك يسمح بهذه الخاصية